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創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 提升服務(wù)

時(shí)間:2015-10-23 11:02:01 點(diǎn)擊:

        市房屋置業(yè)擔(dān)保公司堅(jiān)持在優(yōu)化服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)行為,落實(shí)并執(zhí)行好首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知、便民式服務(wù)、微笑式服務(wù)等制度,實(shí)現(xiàn)服務(wù)和管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。加強(qiáng)公司工作人員的教育培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)。把思想道德教育擺在首位貫穿始終,強(qiáng)化宗旨意識(shí)、大局意識(shí)、發(fā)展意識(shí),使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的過(guò)程成為錘煉作風(fēng)、提升服務(wù)的過(guò)程。
        公司通過(guò)不定期向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查表以及意見(jiàn)調(diào)查表,征求客戶最關(guān)心的問(wèn)題,并制定相應(yīng)的解決方案,優(yōu)化各項(xiàng)流程。通過(guò)每季度舉行服務(wù)之星評(píng)選活動(dòng),激發(fā)員工強(qiáng)化綜合素質(zhì)、提高服務(wù)水平的積極性,在全公司范圍內(nèi)形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。